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　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通(tōng)快递(dì)近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将(jiāng)一(yī)站式享有自助下单、业(yè)务(wù)咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大(dà)客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙(máng)、电话(huà)占线等问(wèn)题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递(dì)服务(wù)体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项目小组，在(zài)安全运营、技能培训(xùn)、项目维护(hù)等方面制定(dìng)了全网可行的(de)实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线(xiàn)后(hòu)的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流(liú)及其他业务于一(yī)体(tǐ)的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方(fāng)阵(zhèn)中发展较快(kuài)的(de)快递(dì)企业(yè)，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保持(chí)了稳(wěn)健的发展态势(shì)，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长(zh概率分布函数右连续怎么理解，什么叫分布函数的右连续ǎng)，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆美国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所，创当年(nián)美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市(shì)以来最大规模(mó)的(de)中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快(kuài)递发(fā)布公告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋势(shì)，为(wèi)了(le)进一步维(wéi)护(hù)服务品质和(hé)提升(shēng)客户满意(yì)度(dù)，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国到(dào)上海地区的快递费用(yòng)，具(jù)体费(fèi)用(yòng)调整幅(fú)度，由当地(dì)服务(wù)网(wǎng)点根据总部指(zhǐ)导建议并结合(hé)各自实际情况实(shí)施。

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