一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特(tè)性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模(mó)式(shì)形成(chéng)的报告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子(zi)任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文(wén)案(àn)撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资(zī)源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务(wù)的(de)详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变(biàn)得更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；C菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗hatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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