国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰(tài)航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社(shè)会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(ché压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？ng)对(duì)于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制(zhì)度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不(bù)同背(bèi)景及文(wén)化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰(tài)航(háng)空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“C压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？arpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也(yě)在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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