国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们(men)的服(fú)务流(liú)程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的(de)服(fú)务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you c拉斯维加斯在美国的哪个地方 拉斯维加斯是沙漠城市吗annot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng拉斯维加斯在美国的哪个地方 拉斯维加斯是沙漠城市吗)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在(zài)尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来(lái)致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调拉斯维加斯在美国的哪个地方 拉斯维加斯是沙漠城市吗查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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