11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日(rì)前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初(chū)步确(què)定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等(děng)。官(guān)方在(zài)此前的回应中称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据(jù)行程(chéng)计算(suàn)和(hé)补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者(zhě)留(liú)意(yì)到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒(shài)出(chū)一张账户(hù)余额(é)截图(tú)，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报(bào)道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕(pà)系统问题(tí)导致自己账号(hào)出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功(g2023是佛历多少年，今年是佛历多少年多少月ōng)能(néng)一切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴(dī)司(sī)机(jī)都表示自己提(tí)现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影(yǐng)响的(de)相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障再次(cì)致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢(huī)复的(de)同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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