一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情(qín碳酸银是不是沉淀 碳酸银在水中是沉淀吗g)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了(le)自(zì)己的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Cont碳酸银是不是沉淀 碳酸银在水中是沉淀吗ent，即(jí)利(lì)用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融(róng)科技负责(zé)人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能(néng)独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意(yì)味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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