一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家(ji全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制ā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前(qián)的电子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的(de)对话能力和(hé)底层的大(dà)规模(mó)语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一(yī)些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内(nèi)容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的(de)任务和(hé)应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一(yī)项重要的(de)科技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他(tā)人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制来的(de)安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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