国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚体重kg是公斤还是斤，体重50kg是多少斤的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准(体重kg是公斤还是斤，体重50kg是多少斤zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类体重kg是公斤还是斤，体重50kg是多少斤事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服(fú)务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度(dù)，进一(yī)步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平(píng)台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也在航(háng)司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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