一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

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率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带(dài)来(lái)了(le)基础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得上是人(rén)工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力(lì)，在金融领域(yù)对话(huà)的(de)应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们(men)的(de)网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化客(kè)户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误匚这个部首的名称叫什么怎么读，匚这个偏旁读什么；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGP匚这个部首的名称叫什么怎么读，匚这个偏旁读什么T是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有(yǒu)害的活(huó)动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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