一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不(bù)能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特(tè)性的(de)角度出(chū)发(fā)，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科(kē)技负(fù)责人向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能(néng雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗)够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的，这意(yì)味着(zhe)它(tā)在回答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他(tā)人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚(xū雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗)假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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