一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融200mm是多少米，2000mm是多少米场景“生命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了(le)有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约(y200mm是多少米，2000mm是多少米uē)1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(x200mm是多少米，2000mm是多少米iǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能(néng)力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了(le)生成对话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得对(duì)其(qí)运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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