一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科(kē)技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了(le)生成对(duì)话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详细(xì)信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服(fú)务(wù)代(dài)表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如传(chu少先队的队旗是什么，少先队的队旗是什么组成的án)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种问题、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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