一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出(chū)于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识库等方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道意映卿卿如晤什么意思，意映卿卿如晤读音记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能(néng)会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待(dài)完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言(yán)模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项重要(yào)的(de)科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问(wèn)题可(kě)能(néng)存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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