又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户(hù)多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉记(jì)者粗犷，粗旷和粗犷区别在哪。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现了问(wèn)题，直到(dào)周六(liù)也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们(men)周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一(yī)时间给博易(yì)大师的(de)客服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大(dà)师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试(shì)了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前(qián)手(shǒu)机下(xià)单方粗犷，粗旷和粗犷区别在哪面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了(le)自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对(duì)大多数交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司(sī)情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上(shàng)去软件的(de)时候，我们(men)公司(sī)技术部和(hé)数智中(zhōng)心(xīn)联(lián)合排查，先查(chá)看是(shì)否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于(yú)期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货(huò)公司(sī)的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期(qī)货交易(yì)本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的(de)突发(fā)情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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